첨부된‘사내공모지원서 양식’을 작성하신 후 반드시 제출하여 주시기 바랍니다.
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직무 소개
Coupang을 이용하는 고객들에게 상품 선택의 편이성을 증진시키기 위해 쿠팡의 리테일/3P 상품 관련 기본 업무 및 카탈로그 정보의 등록/수정/삭제 업무와 파견 직원의 교육을 담당합니다.
업무내용
- VOS 팀 운영 및 관리
- VOS 유형별 처리 목표 수립 및 달성을 위한 지표 설정 관리
- 24시간 대응 : shift 근무조간 커뮤니케이션 진행을 통한 SLA관리
- VOS업무와 기타프로젝트 진행을 위한 인원 분배 , 업무 우선순위 설정
- VOS 팀 성과 관리
- VOS 처리담당자 생산성 관리
- VOS를 통해 인입된 셀러문의 원인, 트랜드 파악
- Seller 문의를 통한 유관부서와의 개선점 파악 / 처리 프로세스 마련
자격 요건
- 유관 경력이 2년 이상 있으신 분
- Seller / 고객 상담 이력이 있으신 분
- E-commerce 비즈니스에 대한 이해도가 높으신 분
- 유관부서 협의 및 커뮤니케이션 능력이 뛰어난 분
우대 사항
- 비즈니스 영어 사용이 가능하신 분
- Zendesk 사용 경험이 있으신 분
- 인력관리 경험이 있으신 분
근무형태
- 금토일월화 9:30~18:30 (금월화 출근, 토일 재택) / 금토일월화 13:30 ~ 22:30 (전일 재택) / 월화수목금 13:30 ~ 22:30 (전일 재택) 중 배정
- 최초 온보딩 3주동안 월화수목금 9:30 ~ 18:30 출근
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