Sales & Service Manager - Seoul

Overview

The Sales & Service Manager is a critical member of the store leadership team accountable for bringing Alo's business and guest experience strategy to life in the store. This individual is passionate about business targets, sales, guest experience, and elevating talent to meet Alo's values. This role's north star is pointed at ensuring that guest experience in the store is exceptional. Duties require constant movement in and around the store, including the sales floor and back of house. When not actively assisting guests, this position takes initiative to perform other tasks, as needed, to keep store clean, safe, inviting and operating efficiently.

Sales & Service Leader

• Investigate and root cause sales opportunities, partnering with the General Manager to escalate process or system gaps
• Oversee the Sales & Service team to execute an exceptional guest experience on the floor through assessing the level of guest connection and technical product education and supporting team members to address gaps through feedback and coaching
• Continue to build the client relationship daily with our customers
• Ensure effective sales floor coverage through the development of workforce solutions and leading selling initiatives throughout the store
• Partner with the General Manager to build the Sales & Service strategy for the store and execute implementation with the Sales & Service team

Business Leader

• Represent the business in meetings and on conference calls, in partnership with General Manager
• Review, Monitor and partner with General Manager to manage the budget, reporting and other business data; including metrics (e.g. Expenses, Sell-Thru) and inform planning processes (e.g., quarterly business review and sales planning)
• Future planning workflow business needs to protect optimal performance

People Leader

• Ensure that the Sales, Service, and Community team exudes Alo's mission and guiding principles to effectively communicate to our guests who we are, what we do and why we do what we do
• Leads a team through accountability, continuous coaching on a regular basis, development of talent, and elevating effective communication throughout the Operations and Visual team
• Establish internal & external pipeline through succession planning and recruitment strategy
• Writes an effective schedule that prioritizes the best business strategy, in partnership with the General Manager/Store Manager

Business Partner

• Oversees the execution of certain deliverables on the Alo Sales and Service Model, protecting operational efficiency
• Collaborates and implement General/Store Manager's vision and work cross-functionally with business partners, as directed, to support all-level organizational goals
• Demonstrate an ability to navigate the organization with a balance of business need and brand culture

Sales & Service Leadership Qualifications

• 3-5 years of retail or related industry leadership experience
• Working knowledge of MS Office (Word, Excel and Outlook)
• Extraordinary interpersonal and communication skills, both verbal and written
• Agile with the ability to handle multiple tasks in a changing environment
• Independent work ethic, time management skills, and personal accountability
• Requires constant movement in and around all areas of the store
• Aligns with and embodies Alo's guiding principles
• Ability to lift, push, carry or otherwise move up to 50 pounds
• Ability to lift, bend, kneel, climb, crawl and/or twist, and safely climb up/down a ladder
• Ability to stand and move for an entire shift

Document Retention and Return Policy

We will retain all application materials until the hiring process is complete. Once the process is over, all electronic application files will be securely deleted or destroyed no later than 180 days of the application submission date. If you submit your application by mail, you may request to have your materials returned. To do so, please contact us within 14 days of the end of the recruitment process, and we will mail your documents back to you at your expense within 14 days of your request.

Notification of Results

We will notify all applicants of the hiring decision via email or text message. We appreciate your patience throughout this process and will ensure that all applicants receive updates in a timely manner.

직책: Sales & Service Manager (판매 및 서비스 매니저)

역할 목표

판매 및 서비스 관리자는 매장에서 Alo의 비즈니스 및 고객 경험 전략을 담당하는 매장 리더십 팀의 일원입니다. 이 개인은 비즈니스 목표, 판매, 고객 경험 및 Alo의 가치를 충족시키기 위해 인재를 향상시키는 데 열정을 가지고 있습니다. 이 역할의 최우선 목표는 매장에서 고객 경험이 뛰어나도록 보장하는 것입니다. 직무는 매장 내 및 후면을 포함하여 지속적인 이동이 필요합니다. 고객을 적극적으로 돕지 않을 때는 매장을 깨끗하고 안전하며 초대하고 효율적으로 운영하기 위해 필요한 다른 작업을 수행합니다.

판매 및 서비스 리더

• 판매 기회를 조사하고 근본 원인을 파악하여 총괄 관리자와 협력하여 프로세스 또는 시스템 격차를 확대합니다.
• 판매 및 서비스 팀을 감독하여 고객 연결 수준과 기술 제품 교육을 평가하고 팀원들이 피드백과 코칭을 통해 격차를 해결하도록 지원하여 판매 층에서 뛰어난 고객 경험을 실행합니다.
• 고객과의 관계를 매일 구축합니다.
• 매장 전반에 걸쳐 판매 이니셔티브를 주도하고 인력 솔루션을 개발하여 효과적인 판매 층 커버리지를 보장합니다.
• 총괄 관리자와 협력하여 매장의 판매 및 서비스 전략을 구축하고 판매 및 서비스 팀과 함께 실행합니다.

비즈니스 리더

• 총괄 관리자와 협력하여 회의 및 전화 회의에서 비즈니스를 대표합니다.
• 총괄 관리자와 협력하여 예산, 보고서 및 기타 비즈니스 데이터를 관리합니다. 지표(예: 비용, 판매율)를 포함하여 계획 프로세스(예: 분기별 비즈니스 검토 및 판매 계획)를 알립니다.
• 최적의 성과를 보호하기 위해 미래 계획 워크플로우 비즈니스 요구를 충족합니다.

피플 리더

• 판매, 서비스 및 커뮤니티 팀이 Alo의 미션과 지침 원칙을 발휘하여 고객에게 우리가 누구인지, 무엇을 하는지, 왜 하는지를 효과적으로 전달하도록 보장합니다.
• 책임감, 지속적인 코칭, 인재 개발 및 운영 및 비주얼 팀 전반에 걸친 효과적인 의사소통을 통해 팀을 이끕니다.
• 승계 계획 및 채용 전략을 통해 내부 및 외부 파이프라인을 구축합니다.
• 총괄 관리자/매장 관리자와 협력하여 최상의 비즈니스 전략을 우선시하는 효과적인 일정을 작성합니다.

비즈니스 파트너

• Alo 판매 및 서비스 모델의 특정 전달물을 감독하여 운영 효율성을 보호합니다.
• 총괄 관리자/매장 관리자(General Manager / Store manager) 의 비전을 구현하고, 모든 수준의 조직 목표를 지원하기 위해 비즈니스 파트너와 협력합니다.
• 비즈니스 요구와 브랜드 문화를 균형 있게 조율하는 능력을 보여줍니다.

판매 및 서비스 리더십 자격

• 소매 또는 관련 산업에서 3-5년의 리더십 경험
• MS Office(Word, Excel 및 Outlook)에 대한 실무 지식
• 뛰어난 대인 관계 및 의사소통 능력(구두 및 서면)
• 변화하는 환경에서 여러 작업을 처리할 수 있는 능력
• 독립적인 작업 윤리, 시간 관리 기술 및 개인 책임감
• 매장 내 모든 영역에서 지속적인 이동 필요
• Alo의 지침 원칙과 일치하고 구현
• 최대 50파운드를 들어 올리고, 밀고, 운반하거나 이동할 수 있는 능력
• 들어 올리고, 구부리고, 무릎을 꿇고, 기어가고, 비틀고, 사다리를 안전하게 오르내릴 수 있는 능력
• 전체 근무 시간 동안 서서 이동할 수 있는 능력
• 서울지역 근무 가능자 및 주말, 및 공휴일 (오픈/마감 모두 포함) 유연한 시프트 근무 가능

판매 및 서비스 관리자 일정

비즈니스와 팀의 요구를 지원하는 균형 잡힌 일정을 구축하기 위해 모든 정규직 직원은 개방된 가용성을 가져야 하며, 개방, 마감 및 주말 근무 시간을 기대합니다. 모든 직원은 예외 없이 미국 추수감사절 주간(블랙 프라이데이 및 추수감사절 주말 포함)부터 휴가 시즌 종료(1월 첫째 주)까지 회사의 블랙아웃 기간, 한국의 모든 공휴일 및 휴일 동안 근무할 수 있어야 합니다.

문서 보관 및 반환 정책

채용 절차가 완료될 때까지 모든 지원 자료를 보관합니다. 절차가 끝난 후, 모든 전자 지원 파일은 지원서 제출일로부터 180일 이내에 안전하게 삭제 또는 파기됩니다. 우편으로 지원서를 제출한 경우, 채용 절차 종료 후 14일 이내에 연락해 주시면 귀하의 비용으로 14일 이내에 문서를 반환해 드립니다.

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