Basic Infomation
Department:
Alibaba Group
Degree:
Bachelor
Work Experience:
2 year
Job Description
포지션 소개： 영업 매니저를 통해 입점한 한국 셀러를 인계받아 관계를 재구축하고 신뢰를 형성합니다. 이를 바탕으로 셀러 진단 및 운영 컨설팅을 통해 재계약(리뉴얼)율을 제고하며, 전환기 동안 "영업 매니저 리뉴얼 매니저" 로의 관계 이전을 원활하게 완수하는 것이 핵심 미션입니다.
주요 업무
1. 고객사 인계 및 관계 재구축: 영업 매니저로부터 셀러 및 관련 자료, 히스토리 인수. 셀러와의 커뮤니케이션 체계 및 운영 리듬 수립
2. 계정 건강도 진단: 고객 데이터 기반으로 핵심 운영 지표를 평가하여 ‘고객사별 액션 플랜(One-Merchant-One-Plan)’ 수립
3. 갱신(재계약) 추진: 갱신 경로(마일스톤, 대화 스크립트, 갱신 혜택 활용 전략) 설계를 통한 On-time Renewal 달성; 고객사 문의/피드백 처리
4. 운영 코칭: Quick win 플랜 설계 및 집행, 상품/광고 최적화 및 문의 전환율 향상
5. 데이터 & 개선: 셀러 계정 건강도과 리뉴얼 퍼널 관리, 정기 리뷰를 통해 운영 플레이북과 사례 라이브러리 체계적으로 개선
6. 업셀 & 업그레이드: 고객사 단계에 맞춘 증액(광고/서비스 패키지/프리미엄 멤버십 등) 기회 발굴로 NRR 제고
Position Requirement
2년 이상 고객 성공(Customer Success), Technical Sales, 리뉴얼/계약 관리 경험 (B2B/SaaS/이커머스 경험 우대)
고객 대상 제안 및 성과 리뷰 진행 경력
협상·갈등 관리 능력 보유
데이터 기반 사고: CRM·MS 툴 활용 능숙, 지표 분석 및 A/B 테스트 수행 역량
강한 결과 지향성과 프로젝트 관리 능력
부서 간 협업 주도 능력
한국어 원어민 수준, 중국어나 영어 업무 활용 능력 보유자 우대
Report job