룰루레몬은 요가, 러닝, 트레이닝 및 기타 스포츠 활동을 위한 혁신적인 퍼포먼스 의류 기업입니다. 우리는 테크니컬한 원단과 기능성 디자인에 기준을 두고 사람들의 운동과 성장, 커넥션과 웰빙을 서포트하는 아주 혁신적인 제품과 경험을 만들고 있습니다. 우리의 성공은 혁신적인 제품, 스토어에 투입하는 노력, 사람에 대한 헌신, 그리고 우리가 소속된 모든 커뮤니티에서 만들어가는 놀라운 관계 덕분입니다. 기업으로서 우리는 더 건강하고 성공적인 미래를 구축하기 위해 긍정적인 변화를 만드는 데 집중하고 있습니다. 여기에는 특히 직원들에게 평등하고 포용적이며 성장에 초점을 맞춘 환경을 만드는 것이 포함됩니다.
직무 개요
스토어 매니저는 리테일 스토어의 모든 부분에 대해 책임을 집니다. 스토어의 모든 구역이 눈길을 끌도록 잘 정리되어 있는지 확인하고, 세계적인 수준의 게스트 경험을 만들고 제공합니다. 스토어 매니저는 팀의 역량을 구축하여 전략을 추진하고 주요 비즈니스 성과를 달성하기 위해 노력합니다. 인재 확보 전략, 커뮤니티 내에서 진행 중인 직원 발전 및 성장에 대해 책임이 있는 역할입니다.
핵심 직무 내용
리더십 및 직원 관리
- 모든 팀원과 게스트가 서로를 서포트하고 적극적으로 참여하는 경험을 만들 수 있도록 다름을 기꺼이 받아들이고 인정하며 서로 존중하고 포용적인 팀 환경과 문화를 만드는 데 기여합니다.
- 핵심 측정 기준과 이니셔티브를 바탕으로 스토어를 위한 비전을 구축하고, 이를 팀원들에게 커뮤니케이션하고 알립니다.
- 다양한 경험과 배경, 능력을 갖춘 팀원들로 구성된 강인하고 다양성을 갖춘 팀을 만들어 스토어 운영을 이끌어 나갑니다.
- IDEA(포용성, 다양성, 평등, 행동)와 기타 룰루레몬의 우선순위를 준수하며 채용 절차, 온보딩을 비롯한 스토어의 리크루팅 및 채용 프로세스를 관리합니다.
- 배움이나 개발 활동을 진행 중인 스토어 내 모든 팀원들에게 직접적인 피드백과 코칭, 멘토링, 커리어 방향에 대한 가이드를 지속적이고 공평하게 제공합니다.
- 커리어 논의에 참여하고 주도하며, 내부 기회를 공유해서 룰루레몬에서 일하는 것이 커리어와 개인적인 성장에 어떻게 도움이 되는지 팀원들이 알 수 있도록 리드하고 서포트합니다.
- 팀원들의 성공을 인정해주고, 부족한 부분을 평가하고, 전체적인 성과를 문서화하여 팀원들의 커리어 성장과 개인적인 성장을 서포트하고 성과에 대한 우려 사항을 함께 해결합니다.
- 근무 요건, 근무 가능 시간, 예산 고려 사항에 따라 팀원들의 일정을 계획하고 준비합니다.
- 적절한 조치를 취하기 위해 P&C 팀과 언제 협업해야 하는지 파악하는 것을 비롯해 직원 관계에 대한 모든 문제를 해결합니다.
- 팀원들을 서포트하며(예: 솔선수범하는 모습을 보이고 코칭하기) 게스트 니즈를 평가하고, 제품 에듀케이션을 진행하고, 스토어 내 거래와 옴니채널 프로그램을 서포트하는 등 탁월한 게스트 경험을 제공합니다.
- 플로어에서 활발하게 리드하며 스토어와 팀, 게스트의 니즈를 파악하고 충족합니다.
- 게스트 에스컬레이션 및 긴급 요청을 포함한 긴급한 문제를 해결합니다.
- 파트너, 커뮤니티 인플루언서 및 앰배서더와 포용적인 관계를 구축하고 다양한 커뮤니티 자료와 프로그램을 활용하여 커뮤니티에서의 브랜드 인지도와 인식을 향상시킵니다.
- 게스트와 팀원들의 관계 구축을 파악, 선택, 교육, 추진하여 현지 앰배서더, 스웻 리더, 기타 외부 파트너와의 관계를 다지고 유지합니다.
- 스토어와 지역 내에서 모든 팀원과 서로를 서포트하는 생산적인 관계를 구축합니다.
- 스토어 내 팀원과 협력하여 게스트의 시간을 소중히 생각하는 최상의 게스트 경험을 보장하고 스토어 운영을 서포트합니다.
- 제품 피드백, 커뮤니티, 컨버전과 같은 주제에 대해 다른 스토어 또는 지역(예: 스토어 서포트 센터(SSC) 파트너, 리저널 매니저와의 관련 지역간 콜)과 협업합니다.
- 스토어 목표(세일즈, 예산 등)에 따라 스토어 전체의 손익(P&L)을 관리합니다.
- 스토어의 전략, 예산, 인력(리크루팅 및 트레이닝/개발 포함)에 관한 대략적인 분기별 및 연간 플랜을 세우고 실행합니다.
- 플로어 플랜을 관리하고 플로어 운영의 효율성을 촉진하고 효과를 유지할 수 있는 의사 결정을 내립니다.
- 피플 세이프티 정책과 절차를 이해하고 준수하며 안전한 근무 환경을 유지합니다.
- 관련 정책, 절차, 법률 및 규정에 따라 업무를 수행합니다
비경직성 예산, 근무 시간, 연간 세일즈 플랜 목표에대한 책임
직원 관리:
스토어의 모든 직원에 대한 직접적인 책임이 있는 리더십 역할(일부 관리 권한은 위임 가능)
기대 사항
- 다양성 & 포용성: 다양성을 중요시하고받아들이는 포용적인 환경을 조성하고서포트합니다
- 인테그리티/진솔함: 정직하고 공평하며윤리적으로 행동합니다
- 리더십: 타인을 리드하고, 영향을 미치고, 영감을 줄 수 있으며 팀원들의 업무에 동기와자율성을 부여하여 팀원들이 성장할 수 있게합니다
- 의사 결정: 논리와 근거를 바탕으로 대안을평가하고 제때에 효율적인 결정을 내립니다
- 적응력/민첩성: 불확실함과 모호함을 받아들이면서 빠르게 변화하는 환경에서 우선순위를 상황에 맞게 변경할 수 있습니다
- 팀 빌딩: 성취를 극대화하는 팀을 만들고 발전시키며, 팀원 개개인의 기여와 다른 관점을 장려합니다
- 전략적 사고: 회사의 비전과 가치에 부합하는 전략을 세우고 목표와 비전, 나아가 사명을 달성하며 '큰 그림'을 보고 결정을 내립니다
- 회복성: 일관된 상태를 유지하고 역경에서 빠르게 회복합니다
- 변화 관리 리더십: 변경 프로세스의 모든 단계와 불확실성 속에서도 타인을 리드할 수 있습니다
- 비즈니스 감각: 비즈니스 정보(예: 손익계산서, 예산 및 판매 예측, 리테일 전략 및 접근 방법)를 빠르게 이해하고 다룰 수 있습니다
자격
- 배정된 스토어가 있는 지역에서 합법적으로 근무할 자격을 갖추었거나 필요한 경우 해외에서 근무할 수 있어야 함
- 유연한 스케줄로 근무할 수 있어야 함
- 팀원으로 근무하는 동시에 독립적으로 또는 혼자서도 업무를 수행할 수 있어야 함
- 게스트를 돕고 업무를 수행하기 위해 대부분의 시프트 중 스토어에서 계속 움직이면서 근무할 수 있어야 함
- 직원 관리 경력 1년
- 학력: 고등학교 또는 중학교 졸업자 또는 이에 해당하는 자격 보유자
- 경력: 리테일 또는 세일즈 관리 경력 2년
급여 이상의 보상(복리후생 및 혜택)
룰루레몬은 직원을 전인적 인격체로서 소중히 여기며, 몸과 마음 그리고 정신적 측면에서 성장할 수 있도록 직원에게 투자합니다. 이에 따라 총 보상 프로그램은 여러분이 목표를 달성하는 과정을 지원하고, 사랑하는 일에 집중할 수 있도록 만들어졌습니다. 또한 충분한 기본급과 팀 기반 보너스 프로그램 외에도 유급 휴가, 직원 할인, 피트니스/요가 클래스, 자녀 양육 지원, 개인/커리어 성장 프로그램 등도 제공합니다.
참고: 이러한 복리후생 및 혜택의 이용 가능 여부는 여러분의 지역 및 고용 유형에 따라 달라질 수 있으며, 특정 자격 요건이 적용될 수 있습니다. 회사는 사전 통지 없이 복리후생 및 혜택의 일부 또는 전체를 변경할 수 있는 권한을 보유합니다.
Who We Are
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
Job Summary
Store Managers are accountable for every aspect of the retail store operations, ensuring that all areas of the store are engaged, performing, and delivering world-class guest experience. Store Managers build team capabilities to drive strategy and achieve key results for the business. This role is responsible for the talent acquisition strategy, ongoing people development and growth within their community.
Core Responsibilities of the Job
Leadership and People Management
- Create and foster a respectful and inclusive team environment and culture by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for team members and guests.
- Establish a vision for the store, based on key metrics and initiatives, and ensure all team members are connected and informed.
- Build a strong and diverse team that includes team members with various experiences, backgrounds, and skillsets to drive store operations.
- Manage the store's hiring process, including recruitment, selection, and onboarding, ensuring a focus on IDEA (inclusion, diversity, equity, and action) and other lululemon priorities.
- Support ongoing learning and development of all store team members consistently and equitably by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance.
- Engage in and drive career discussions to support and reinforce team understanding of how working at lululemon will contribute to career and personal growth by sharing internal opportunities.
- Provide team member recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support growth reinforce the career and personal growth of your team and address performance concerns..
- Plan and prepare team member schedule according to labour requirements, availability, and budget considerations.
- Address all employee relations issues, including knowing when to partner with People and Culture (P&C) team to take appropriate action.
- Support team members (e.g., leading by example or coaching) to ensure a great guest experience, including assessing guest needs, providing technical product education, and supporting in-store transactions and omnichannel programs.
- Lead dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.
- Address emergent issues, including guest escalations and emergency requests.
- Increase brand awareness and acceptance in the community by cultivating inclusive relationships with partners and community influencers and seeking to engage with diverse community resources and programs.
- Establish and maintain local relationships with ambassadors, sweat leaders, and other external partners by identifying, selecting, training, and facilitating relationship building with guests and team.
- Establish supportive and productive relationships with all team members in-store and within region.
- Collaborate with in-store team members to ensure optimal guest experience that values guests' time and support store operations.
- Collaborate across stores or regions (e.g., regional and area calls with store service center [SSC] partners, with Regional Managers) on topics such as product feedback, community, and conversion.
- Manage whole store profit and loss (P&L) in accordance with goals (sales, budget, etc.).
- Plan and execute high-level quarterly and annual planning for store with respect to strategy, budget, and labor (including recruiting and training/development).
- Manage floor plan and make decisions to drive efficiency and effectiveness of floor operations.
- Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
- Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
Accountable for controllable budget; labor hours; annual sales plan target
People Management:
Leadership role directly responsible for all store employees (may delegate some aspects of management)
What We Look For
- Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
- Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
- Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
- Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
- Adaptability/Agility: Tolerates uncertainty and ambiguity and can change priorities in a fast-paced environment
- Team Building: Creates and develops teams that maximize accomplishments; encourages unique contributions and different perspectives
- Strategic Thinking: Sets strategies that are aligned to vision and values of the company to achieve goals/vision/further the mission; considers the 'big picture' implications of decisions
- Resilience: Remains persistent; recovers quickly from setbacks
- Change Management Leadership: Leads others through all phases of change processes and uncertainty
- Business Acumen: Is able to quickly understand and address business information (e.g., profit and loss statements, budgets and sales forecasts, retail strategy and approaches)
Eligibility
- Legally eligible to work in the jurisdiction of the store which you are assigned to, or willing to work abroad if necessary.
- Willing to work a flexible schedule
- Willing to work as part of a team and also complete work independently or alone
- Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
- 1 year people management experience
- Education: High School or Secondary school diploma equivalent, or above.
- Experience: 2 years retail or sales specific management experience.
Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)
At lululemon, we care for and invest in the whole person - body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer paid time off, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.
Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements.
The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.