Black Duck Software, Inc. helps organizations build secure, high-quality software, minimizing risks while maximizing speed and productivity. Black Duck, a recognized pioneer in application security, provides SAST, SCA, and DAST solutions that enable teams to quickly find and fix vulnerabilities and defects in proprietary code, open source components, and application behavior. With a combination of industry-leading tools, services, and expertise, only Black Duck helps organizations maximize security and quality in DevSecOps and throughout the software development life cycle.
Black Duck Software are currently hiring for a Korean speaking Customer Success Manager. As the Customer Success Manager you will help our customers achieve success and maximize their return on investment with Black Duck solutions. You will leverage your strong customer management, business and sales acumen, and technical skills to ensure you build trusted relationships with the customer to ensure a continuous positive relationship with Black Duck. Acting as a trusted advisor and coach, you will be responsible to define and measure / confirm the realization of our customer's business goals through the use of our solutions. The ideal candidate will have experience in enterprise software, a consultative approach to working with C level executives, and a passion for customer advocacy.
General Responsibilities
- Develop and maintain durable relationships at all levels within the customer organization
- Develop technical proficiency with all solutions
- Be the customer's single point of contact throughout the entire customer life cycle (sales, implementation, adoption, proficiency, expansion)
- Advocate for the customer by working closely with professional services, product management, customer support, and sales teams
- Develop, deliver, and execute customer success plans which outline critical success factors and measures for success
- Drive customer adoption through training and development of best practices to continually create incremental value
- Monitor the adoption rates of assigned accounts; help align customer use cases with their business purposes
- Maintain steady customer retention rates aligned with corporate goals
- Partner with sales by identifying new business opportunities for expanding the footprint
- Capacity to learn the software development lifecycle and application security
Qualifications and Experience
- 2-3 year’s account management, customer success, or sales engineer experience in the enterprise software space
- Able technical aptitude, ability to deliver complex technical presentations, perform product demonstrations, and help the customer achieve technical success
- Understanding of the software development lifecycle, application security, and/or related field
- Experience with the development, execution, and overview of account plans
- Proven executive presence at the VP level and above; demonstrated ability to seamlessly participate in discussions with business and technical leadership
- Excellent verbal and written communication and in-person and virtual presentation skills
- Ability to work unsupervised and to collaborate effectively across functions
- Able to travel nationally up to 10% of the time when permissible
- Fluency in Korean language is required
Education and Certifications
- Bachelors' degree in a related field.
블랙덕 소프트웨어에서 한국어 가능 고객 성공 관리자를 모집합니다. 고객 성공 관리자로서 블랙덕 솔루션을 통해 고객의 성공을 지원하고 투자 수익률(ROI)을 극대화할 수 있도록 지원해 주시기 바랍니다. 뛰어난 고객 관리 능력, 사업 및 영업 감각, 그리고 기술력을 활용하여 고객과 신뢰 관계를 구축하고, 블랙덕과 지속적으로 긍정적인 관계를 유지해 나가야 합니다. 신뢰할 수 있는 조언자이자 코치로서, 블랙덕 솔루션을 활용하여 고객의 비즈니스 목표 달성을 정의하고 측정/확인하는 역할을 담당하게 됩니다. 이상적인 지원자는 엔터프라이즈 소프트웨어 경험, C 레벨 임원과의 협업에 대한 컨설팅적 접근, 그리고 고객 옹호에 대한 열정을 갖춘 분입니다.
일반 책임
고객 조직 내 모든 직급에서 지속 가능한 관계를 구축하고 유지합니다.
모든 솔루션에 대한 기술적 숙련도를 개발합니다.
고객 라이프사이클 전체(판매, 구현, 도입, 숙련도, 확장)에 걸쳐 고객의 단일 연락 창구 역할을 수행합니다.
전문 서비스, 제품 관리, 고객 지원 및 영업팀과 긴밀히 협력하여 고객을 옹호합니다.
중요 성공 요인과 성공 척도를 명시한 고객 성공 계획을 개발, 제공 및 실행합니다.
지속적으로 가치를 증대시키기 위해 교육 및 모범 사례 개발을 통해 고객 도입을 촉진합니다.
담당 계정의 도입률을 모니터링합니다. 고객 사용 사례를 비즈니스 목적에 맞게 조정하는 데 도움을 줍니다.
회사 목표에 맞춰 안정적인 고객 유지율을 유지합니다.
영업팀과 협력하여 새로운 사업 기회를 발굴하고 사업 영역을 확장합니다.
소프트웨어 개발 라이프사이클 및 애플리케이션 보안에 대한 학습 역량
자격 및 경험
엔터프라이즈 소프트웨어 분야에서 2~3년 이상의 계정 관리, 고객 성공 또는 영업 엔지니어 경험
뛰어난 기술적 소양, 복잡한 기술 프레젠테이션 제공, 제품 시연 수행 및 고객의 기술적 성공 달성 지원 능력
소프트웨어 개발 라이프사이클, 애플리케이션 보안 및/또는 관련 분야에 대한 이해
계정 계획 개발, 실행 및 개요 경험
VP급 이상 임원으로서 입증된 역량 비즈니스 및 기술 리더십과의 논의에 원활하게 참여할 수 있는 능력
뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력, 대면 및 화상 프레젠테이션 능력
감독 없이 업무를 수행하고 여러 부서와 효과적으로 협업할 수 있는 능력
허용되는 경우, 최대 10%까지 전국 출장 가능
한국어 능통 필수
학력 및 자격증
관련 분야 학사 학위
Black Duck considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, gender preference, national origin, age, disability, or status as a Covered Veteran in accordance with federal law. In addition, Black Duck complies with applicable state and local laws prohibiting discrimination in employment in every jurisdiction in which it maintains facilities. Black Duck also provides reasonable accommodation to individuals with a disability in accordance with applicable laws.
